12345和12319哪个管用

答

12345和12319都管用的。

12345是市长公开热线，遇到当地的一些投诉都可以拨打12345进行投诉，12319是市政管委对于市容投诉也称城管投诉比如说门口绿化树死了，家门口被小贩堵住无法正常通行。

工地晚上施工等都可以拨打12319，也就是市容市貌、环境卫生、等城市管理问题都属于12319的管辖范围，有时候不一定要说12345和12319哪个管用，要根据具体的情况来判断哪个更管用注意不要一遇到问题就拨打110找对部门维权才是正义。

（1）、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示。

主动接受社会监督，综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

（2）12319对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后。

根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台包括主管部门及有关的责任单位或主管部门。

在规定期限内由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民保证服务工作到位。